Magazin online cu plata la livrare: ce trebuie să ai pe site, legal

15 octombrie 2026, 5 minute de citit, de Raul

Am un magazin online propriu și fac magazine pe Shopify pentru alte firme. Mai jos e lista pe care o verific la fiecare înainte de lansare. Nu e consultanță juridică: pentru situația ta exactă, întreabă un avocat sau contabilul.

Datele firmei

Pe site trebuie să apară denumirea firmei, CUI-ul, numărul de la Registrul Comerțului, sediul și datele de contact. Le cere Legea 365/2002 privind comerțul electronic. De obicei stau în subsolul fiecărei pagini.

Dreptul de retragere de 14 zile

Clientul poate returna produsul fără să spună de ce, în 14 zile de la primire. Îi dai banii înapoi în cel mult 14 zile de la retragere, inclusiv la comenzile plătite ramburs. Pe site pui politica de retur, formularul de retragere și cine plătește transportul înapoi.

Garanția legală

Pentru produsele noi, garanția legală de conformitate e de cel puțin doi ani. Nu e același lucru cu o garanție comercială, pe care o oferi tu în plus. Trebuie menționată pe site, de obicei pe pagina de produs și în termeni.

Prețurile reduse

Dacă afișezi un preț tăiat, prețul de referință trebuie să fie cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Cronometrele care o iau de la capăt la fiecare vizită și stocurile de tipul „au mai rămas 3 bucăți”, care nu sunt reale, sunt practici înșelătoare.

Recenziile

Dacă afișezi recenzii, trebuie să spui dacă și cum verifici că sunt de la clienți care chiar au cumpărat. Recenziile inventate sunt interzise. Cel mai simplu e o aplicație care cere recenzia doar după livrare.

ANPC și soluționarea litigiilor

Pe site pui pictograma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), cu link spre platforma lor. Platforma europeană SOL a fost închisă în iulie 2025, deci sigla ei nu mai trebuie pusă.

Cookie-uri și date personale

Dacă folosești Google Analytics, pixelul de TikTok sau de Meta, ai nevoie de un banner de cookie-uri în care butoanele de acceptare și de refuz sunt la fel de vizibile. Pixelii pornesc doar după acord. Mai trebuie o politică de confidențialitate care spune ce date colectezi și de ce.

Dacă vrei un magazin gata de lansare

Un magazin pe Shopify, cu plata la livrare, pixeli instalați și politicile ANPC și GDPR, pornește de la 3.200 de lei și e gata în 10 zile. Detaliile sunt pe pagina de prețuri, iar dacă ai deja un magazin și vrei să-l verific, scrie-mi pe pagina de contact.